Customer Experience Specialist - TTEC (Remote from Bali)
Bergabunglah dengan TTEC, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik. Ini adalah kesempatan Anda untuk bekerja dari rumah di pulau Bali yang indah sambil mendapatkan gaji kompetitif sebesar Rp 24.000 – Rp 28.000 per bulan. Di TTEC, Anda akan berkolaborasi dengan tim internasional untuk menangani panggilan pelanggan, menyelesaikan tiket, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui platform seperti Zendesk dan Freshdesk.
Sebagai Customer Experience Specialist di TTEC, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani berbagai permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Anda akan bekerja dengan sistem tiket dan alat komunikasi yang terkini untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan dengan lancar. Dengan pengalaman dalam layanan pelanggan dan kemampuan berbahasa Inggris yang baik, Anda akan menjadi jembatan yang menghubungkan pelanggan dengan solusi yang tepat.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan dan tiket pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Menyelesaikan tiket dengan cepat dan efisien menggunakan platform seperti Zendesk dan Freshdesk.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang ramah dan responsif.
- Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan proses bisnis.
- Mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan secara berkala.
- Mengikuti standar operasional dan protokol perusahaan untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
- Melaporkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Bekerja sama dengan tim internasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau setara.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
- Pengalaman dengan platform tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan tim internasional.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan bertanggung jawab.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk menggunakan alat komunikasi seperti Microsoft Teams dan Zoom.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang